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CONDITIONS D’UTILISATION

Dernière révision : 29/9/2023
Bonjour et bienvenue ! Nous sommes ravis que vous preniez le temps de lire les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions »).
Ces Conditions sont importantes, car, avec votre e-mail de confirmation (la « Confirmation de réservation »), elles définissent les conditions juridiques selon lesquelles les Services de voyage sont mis à votre disposition via notre Service. Elles visent également toutes les interactions ou communications que vous avez avec nous via notre Service.
Vous devez accepter les présentes Conditions pour pouvoir utiliser notre Service. Pour réserver un Service de voyage, vous devez également accepter ces Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser notre Service et de ne pas réserver de Service de voyage.
Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment, et votre utilisation future de notre Service suite à ces modifications est soumise à votre acceptation des Conditions mises à jour. Nous vous recommandons de sauvegarder ou d’imprimer une copie des présentes Conditions.
Dans ces Conditions :
  • « nous », « notre » ou « nos » désigne Expedia, Inc., une société de Washington dont le siège social est sis au 1111 Expedia Group Way W, Seattle, WA 98119, États-Unis, qui fournit notre Service. Notre Service est hébergé par Expedia, Inc., pouvant être contacté au 01 57 32 49 86 (tarif local) (+33 1 57 32 49 86 depuis l’étranger ; des frais d’appels internationaux peuvent s’appliquer) ;
  • « Expedia Travel » désigne Travelscape, LLC., une société enregistrée et ayant sa résidence fiscale aux États-Unis, dont le siège social est sis au 5000 W. Kearney Street, Springfield, MO 65803, États-Unis, et enregistrée sous le numéro E0503382005-1. Garantie financière par : Liberty Mutual Insurance Europe SE - 5-7 rue Léon Laval, L-3372, Leudelange, Luxembourg, tél. : +31103120666, e-mail : ippclaims@nl.sedgwick.com. Assurance responsabilité civile professionnelle des agences de voyages : XL Insurance Company SE, 61 rue Mstislav Rostropovitch, 75017 Paris, France.
  • « notre Groupe de sociétés » fait référence à nous ainsi qu’à nos filiales et sociétés affiliées ;
  • « Prestation de voyage liée » a le sens défini à l’Article 6G (Prestations de voyage liées) :
  • « Voyage à forfait » a la signification définie à l’Article 6F (Voyages à forfait)
  • « nos Partenaires » désigne tout site Web affilié, co-marqué ou lié par l’intermédiaire duquel notre Groupe de sociétés fournit du contenu ou un service ;
  • « notre Service » désigne la fourniture de nos sites Web, applications et outils en ligne ;
  • « Services de voyage » désigne les services de voyage mis à votre disposition par le(s) Prestaires(s) de voyage concerné(s) via notre Service, tels que les séjours dans un hébergement, les vols, la location de voiture ou les activités, etc. ;
  • « Prestataire de voyage » désigne le fournisseur de voyages qui met à votre disposition les Services de voyage par le biais de notre Service ;
  • « Circonstances extraordinaires et inévitables » désigne une situation indépendante de la volonté de la partie qui invoque une telle situation et dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées, même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Ce que l’on considère comme des « Circonstances extraordinaires et inévitables » dépend des faits. Il peut s’agir notamment d’une guerre, d’autres graves problèmes de sécurité tels que le terrorisme, de risques importants pour la santé humaine tels que la propagation d’une maladie grave au lieu de destination, de catastrophes naturelles telles que les inondations ou les tremblements de terre ou encore de conditions météorologiques qui rendent le voyage jusqu’à la destination convenue trop dangereux ;
  • « vous » fait référence à vous, le voyageur, utilisant notre Service ou effectuant une réservation à l’aide de notre Service.
Veuillez lire les présentes Conditions attentivement.
Article 1 Règles et restrictions
Outre les présentes Conditions, d’autres conditions générales d’utilisation fournies par les Prestataires de voyage (telles que les conditions de transport d’une compagnie aérienne, les conditions générales d’utilisation d’un hébergement, le contrat de location d’une agence de location de voitures, etc.) s’appliquent également à votre réservation (« Règles et restrictions »).
Pour effectuer une réservation, vous devez accepter les Règles et restrictions du Prestataire de voyage que vous sélectionnez (telles que celles relatives au paiement des sommes dues, aux remboursements, aux pénalités, aux restrictions de disponibilité et à l’utilisation des tarifs ou des services, etc.). Les Règles et restrictions pertinentes vous sont fournies avant que vous n’effectuiez une réservation et sont incorporées par renvoi dans les présentes Conditions.
Si vous enfreignez les Règles et restrictions d’un Prestataire de voyage, votre réservation pourra être annulée et l’accès au Service de voyage concerné pourra vous être refusé. Vous risquez également de perdre toute somme payée pour une telle réservation et nous ou le Prestataire de voyage pouvons débiter votre compte pour tous les frais que celui-ci ou nous aurions encourus à la suite d’une telle violation.
Les Prestataires de voyage peuvent être des particuliers agissant de consommateur à consommateur (CtoC) ou des professionnels agissant de professionnel à consommateur (BtoC). Sur notre Service, nous mentionnons « hôte privé » ou « fournisseur privé » sur les annonces lorsque le Prestataire de voyage nous a informés qu’il agit à titre individuel (non professionnel). Si vous concluez un accord avec un particulier de consommateur à consommateur, veuillez noter que le droit de la consommation ne s’appliquera pas à votre contrat avec le Prestataire de voyage. Le Prestataire de voyage est exclusivement responsable de déterminer s’il agit en qualité consommateur ou de professionnel et des déclarations qu’il formule concernant son statut.
Dans certains pays, lorsque le paiement est perçu au moment de la réservation, Expedia Travel peut être le Prestataire de voyage aux fins de la mise à disposition du Service de voyage, y compris, mais sans s’y limiter, les Services de voyage fournis dans l’Union européenne en vertu des Articles 28 et 306 à 310 de la Directive européenne principale sur la TVA [2006/112/EC] et de toute législation nationale équivalente d’un quelconque pays. Dans de tels cas, les Règles et restrictions sont les conditions générales fournies par le fournisseur sous-jacent (par exemple, les conditions de transport d’une compagnie aérienne, les conditions générales d’un hébergement, le contrat de location d’une agence de location de voitures, etc.).
Article 2 Utilisation de notre Service
Nos conditions
Nous fournissons notre Service pour vous aider à trouver des informations sur des Services de voyage et à réserver ces Services de voyage. Il ne vous est fourni à aucune autre fin.
Notre objectif est de vous proposer de nombreuses options de voyage via notre Service. Notre Service ne vous présente pas une liste exhaustive des options de voyage disponibles pour une destination particulière ou renvoyées en réponse à une recherche particulière. Les Services de voyage disponibles pour réservation via notre Service et d’autres options de voyage peuvent également être disponibles pour réservation via d’autres canaux de distribution.
Vous convenez que :
• vous n’utiliserez notre Service qu’à des fins personnelles et non commerciales ;
• vous devez être âgé d’au moins 18 ans et être légalement habilité à conclure des contrats ;
• vous utiliserez notre Service légalement et conformément aux présentes Conditions ;
• toutes les informations que vous fournissez sont correctes, exactes, à jour et complètes ;
• si vous avez un compte chez nous, vous :
  • protégerez les informations de votre compte ;
  • serez responsable de toute utilisation de votre compte par vous-même ou d’autres personnes.
• si vous réservez pour d’autres personnes :
  • vous obtiendrez leur autorisation avant d’agir en leur nom ;
  • vous les informerez des conditions qui s’appliquent à la réservation (y compris les Règles et restrictions) et vous vous assurerez qu’elles acceptent ces conditions ;
  • il vous incombera de payer tous les montants dus, d’effectuer toute demande de modification/d’annulation et de vous occuper de toute autre question relative à la réservation.
Vous vous engagez également à ne pas :
• effectuer de réservation fausse ou frauduleuse ;
• accéder à, surveiller ou copier tout contenu de notre Service à l’aide d’un robot, d’un collecteur, d’un système d’extraction ou d’autres moyens automatisés ou d’un processus manuel ;
• enfreindre les restrictions des fichiers d’exclusion des robots sur notre Service, ainsi qu’à ne pas contourner les autres mesures employées afin d’empêcher ou de limiter l’accès à notre Service ;
• effectuer quoi que ce soit qui soumette ou soit susceptible de soumettre notre infrastructure à une charge déraisonnable ou importante ;
• utiliser de lien profond vers une quelconque partie de notre Service ;
• « encadrer », « reproduire » ou autrement incorporer toute partie de notre Service dans un autre site Web.
Accès
Nous pouvons, en agissant raisonnablement, refuser à quiconque l’accès à notre Service pour tout motif valable. Nous pouvons également apporter des améliorations et des modifications à notre Service à tout moment.
Classement des résultats de vos recherches
De nombreuses options de voyage sont disponibles via notre Service, et nous souhaitons que les résultats de vos recherches soient aussi pertinents que possible. Sur la page des résultats de la recherche, vous verrez notre ordre de tri par défaut, mais vous pouvez sélectionner comment classer vos résultats et utiliser les options de filtrage pour hiérarchiser les résultats en fonction de vos préférences, par exemple le prix, la note des voyageurs ou d’autres critères. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous classons les résultats de recherche ici.
Dans vos résultats de recherche, nous affichons parfois également des options de voyage qui correspondent à des annonces commerciales payantes de nos Prestataires de voyage. Ces options de voyage sont clairement libellées comme « Publicité » ou autre mention similaire à titre d’information, afin de les distinguer des autres options de voyage.
Redirection et services de réservation tiers
Si vous êtes redirigé de notre Service vers un service de réservation tiers (par exemple, pour la location de voitures) pour effectuer une réservation de voyage, veuillez noter que toutes les réservations effectuées via un tel service de réservation le sont auprès du tiers et non de nous. Nous ne sommes pas responsables des réservations effectuées par le biais de services de réservation tiers et n’avons aucune responsabilité envers vous concernant de telles réservations, sauf si elles font partie d’une Prestation de voyage liée comme expliqué aux Articles 6G (Prestations de voyage liées) et 8 (Responsabilité). Les conditions de réservation du fournisseur de services tiers définissent vos droits à l’encontre de ce dernier et vous expliquent sa responsabilité. Lorsque la réservation que vous effectuez auprès d’un fournisseur de services tiers fait partie d’une Prestation de voyage liée, nous avons souscrit une protection nous permettant de vous rembourser les paiements que vous nous avez versés pour des services non fournis en raison de notre insolvabilité.
Article 3 Confirmation d’une réservation
Votre Confirmation de réservation comprend les éléments essentiels de votre réservation, notamment la description du ou des Services de voyage et le prix.
Nous enverrons votre Confirmation de réservation et tous les documents de voyage pertinents à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation. Si vous ne recevez pas votre Confirmation de réservation dans les 24 heures suivant la réservation, vous devez nous contacter.
Article 4 Paiement
Prix
Le prix du ou des Services de voyage correspondra au prix indiqué sur notre Service, sauf en cas d’erreurs manifestes.
Les prix des Services de voyage sont dynamiques et peuvent changer à tout moment. Les réservations déjà effectuées ne seront pas affectées par les modifications de prix, sauf en cas d’erreurs manifestes. Nous affichons de nombreux Services de voyage et veillons à ce que le prix indiqué soit exact. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix sur notre Service.
En cas d’une erreur manifeste et si vous avez effectué une réservation, nous vous offrirons la possibilité de conserver votre réservation en payant le prix correct ou nous annulerons votre réservation sans pénalité. Lorsque l’erreur aurait raisonnablement dû vous sembler évidente, nous n’avons aucune obligation de mettre à votre disposition des Services de voyage à un prix erroné (réduit), même si vous avez reçu une Confirmation de réservation.
Taxes
Les prix affichés via notre Service peuvent inclure des taxes ou des frais de recouvrement. Ces taxes ou frais de recouvrement peuvent inclure des montants associés à la taxe sur la valeur ajoutée, à la taxe sur les biens et services, à la taxe sur les ventes, à la taxe de séjour et à d’autres taxes de nature similaire.
En général, le calcul ou l’estimation des taxes ou frais de recouvrement reposent sur les prix affichés via notre Service avant l’application des possibles remises (y compris celles que nous finançons), bons de réduction et points de fidélité sur votre réservation, sauf si la juridiction concernée par la réservation considère ces remises, bons de réduction et points de fidélité comme une baisse de prix aux fins du calcul ou de l’estimation des taxes.
Dans certaines juridictions, vous pouvez être tenu de payer les taxes locales imposées par les autorités fiscales locales (telles que les taxes de séjour ou les taxes touristiques, etc.). Notre Groupe de sociétés ou le Prestataire de voyage peut vous facturer ces taxes locales. Notre Groupe de sociétés vous informera de toutes les taxes locales que vous devez payer pour finaliser votre réservation, à condition que celles-ci lui aient été notifiées par le Prestataire de voyage.
Le montant des taxes locales peut changer entre la date de réservation et la date de séjour. Si les taxes ont changé à la date de votre séjour, vous pourrez être tenu de payer le montant de taxes le plus élevé.
Traitement des paiements
Pour certains Services de voyage, tels qu’un Voyage à forfait, le paiement peut être facturé par plusieurs parties (comme indiqué sur le relevé de votre moyen de paiement), mais le montant total facturé ne dépassera pas le prix total de l’ensemble des Services de voyage.
Lorsque le paiement est perçu au moment de votre réservation et payé dans la devise locale de notre Service (selon le cas), la société percevant ce paiement (via des fournisseurs de services de paiement tiers) et facturant votre moyen de paiement sera la société indiquée dans le tableau ci-dessous, en fonction du pays pertinent de notre Service.
Pays
Notre société percevant votre paiement
Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Chine, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Indonésie, Irlande, Islande, Italie, Jordanie, Koweït, Liban, Malaisie, Maroc, Norvège, Oman, Pays-Bas, Philippines, Portugal, Qatar, Roumanie, Suède, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Vietnam
Travel Partner Exchange S.L.
Australie
Travelscape, LLC., une société immatriculée en Australie
Brésil
Expedia do Brasil Agência de Viagens e Turismo Ltda.
Argentine, Chili, Colombie, Costa Rica, Salvador, Équateur, Panama, Pérou, Venezuela
Travelscape, LLC.
Canada
TPX Travel Canada ULC
Hong Kong
Travel Partner Exchange Hong Kong Limited
Inde
Hotels.com India Private Limited
Japon
Travel Partner Exchange Japan KK
Mexique
Expedia Mexico, S de R. L. de C.V.
Nouvelle-Zélande
Travel Partner Exchange New Zealand Ltd.
Singapour
Travel Partner Exchange Singapore Pte. Ltd.
Corée du Sud
Travel Partner Exchange Korea Co., Ltd.
Suisse
Travel Partner Exchange Switzerland Limited
Royaume-Uni
Travel Partner Exchange UK Limited
États-Unis
Travelscape, LLC.
Nonobstant le droit applicable et le paragraphe sur la juridiction de l’Article 15 (Généralités) des présentes Conditions, lorsqu’une de nos sociétés (comme indiqué dans le tableau ci-dessus) perçoit votre paiement (via des fournisseurs de services de paiement tiers) et débite votre moyen de paiement, le droit applicable à cette transaction de paiement est la législation du pays où se trouve cette société.
Notre Déclaration sur la protection des données fournit des informations sur la manière dont nous utilisons vos informations de paiement et de compte lorsque vous nous demandez d’enregistrer une carte de paiement ou de débit ou un autre moyen de paiement pour une utilisation ultérieure.
Vérification du paiement
Vous autorisez la société concernée (comme indiqué dans le tableau précédent) ou le Prestataire de voyage à :
  • vérifier votre moyen de paiement en obtenant une autorisation préalable, en facturant des frais nominaux ou à l’aide d’autres moyens de vérification ; et
  • après vérification, débiter votre moyen de paiement.
Frais facturés par les banques
Certaines banques et sociétés émettrices de cartes appliquent des frais sur les transactions internationales ou transfrontalières. Par exemple, si vous effectuez une réservation à l’aide d’une carte émise dans un pays différent de celui du Prestataire de voyage ou si vous choisissez d’effectuer une transaction dans une devise différente de la devise locale de notre Service, l’émetteur de votre carte peut vous facturer des frais pour transaction internationale ou transfrontalière.
Par ailleurs, certaines banques et sociétés émettrices de cartes appliquent des frais de conversion de devises. Par exemple, si vous effectuez une réservation dans une devise autre que celle de votre carte de paiement, la société émettrice de votre carte peut convertir le montant de la réservation dans la devise de votre carte de paiement et vous facturer des frais de conversion.
Pour toute question concernant ces frais ou le taux de change appliqué à votre réservation, veuillez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte. Notre Groupe de sociétés n’est pas responsable des frais liés aux variations des taux de change ni des frais d’émission de cartes et n’est associé d’aucune manière à ces frais.
Conversion de devises
Tous les taux de conversion de devises affichés sur notre Service sont basés sur des sources publiques et les taux de change en vigueur, qui peuvent varier entre la réservation et le voyage. Ces taux sont fournis à titre indicatif uniquement et, bien que nous nous efforcions de fournir des informations correctes, notre Groupe de sociétés n’en garantit pas l’exactitude car nous n’en avons pas le contrôle.
Autres moyens de paiement
Nous pouvons nous associer à des fournisseurs d’autres moyens de paiement (tels que des organismes de crédit à la consommation) pour offrir d’autres moyens de paiement à nos voyageurs. Notre Groupe de sociétés n’approuve pas ni ne recommande de fournisseurs d’autres moyens de paiement ni les produits ou services offerts par de tels fournisseurs. Notre Groupe de sociétés n’est pas responsable du contenu ni des actes ou omissions de tout fournisseur d’autres moyens de paiement. Vous utilisez le moyen de paiement d’un tel fournisseur à vos risques et périls, et cette utilisation est régie par les conditions et politiques de ce fournisseur.
Fraude
Si une réservation ou un compte présente des signes de fraude, d’abus, d’association avec une personne ou une entité soumise à des sanctions gouvernementales, ou de toute autre activité suspecte, nous pourrons vous demander des informations complémentaires.
Si nous concluons raisonnablement qu’une réservation ou un compte est associé à une fraude ou à une activité suspecte, nous pouvons :
• annuler toute réservation associée à votre nom, votre adresse e-mail ou votre compte ;
• fermer tous les comptes associés ; et
• intenter une action en justice, y compris pour demander à ce que vous soyez tenu pour responsable de toute perte.
Veuillez nous contacter concernant l’annulation d’une réservation ou la fermeture d’un compte.
Article 5 Annulation ou modification d’une réservation
Droit de rétractation
Vous êtes informé que, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu aux articles L. 121-18 et suivants du Code de la consommation concernant les contrats en ligne ne s’applique pas à vos réservations.
En conséquence, les réservations que vous effectuez sont exclusivement soumises aux dispositions du présent article en matière d’annulation.
Annulation ou modification effectuée par vous
Vous pouvez annuler ou modifier (la date de voyage, la destination, le lieu de départ du voyage, l’hébergement ou le moyen de transport) une réservation en nous contactant.
Vous n’avez pas automatiquement le droit d’annuler ou de modifier une réservation, sauf si le Prestataire de voyage concerné vous y autorise en vertu de ses Règles et restrictions (qui vous sont fournies avant que vous n’effectuiez une réservation) ou si vous avez réservé un Voyage à forfait et qu’une telle annulation ou modification est autorisée (voir Article 6F (Voyages à forfait)).
Les Prestataires de voyage pourront vous facturer des frais pour l’annulation (totale ou partielle) ou la modification d’une réservation. Ces frais seront définis dans les Règles et restrictions. Vous vous engagez à payer tous les frais que vous encourez. Veuillez noter qu’en cas de modification, le prix de votre nouvelle réservation sera basé sur le prix en vigueur au moment où vous nous demandez d’effectuer la modification. Ce prix peut être différent de celui en cours au moment où vous avez initialement réservé les Services de voyage. Les prix ont tendance à augmenter plus la date à laquelle la modification est effectuée est proche de la date de départ.
Veuillez lire les Règles et restrictions pertinentes pour prendre connaissance des conditions qui s’appliquent à votre réservation. Par exemple :
  • si vous réservez un séjour dans un hébergement et que vous n’annulez pas ou ne modifiez pas votre réservation avant la date limite spécifiée dans la politique d’annulation applicable, il se peut que vous deviez payer des frais d’annulation ou de modification, comme indiqué dans les Règles et restrictions applicables ;
  • certains hébergements n’autorisent pas l’annulation ou la modification de réservations effectuées ;
  • si vous effectuez une réservation de type « Payer plus tard » et que vous ne vous présentez pas ou que vous annulez la réservation, l’hébergement peut vous facturer des frais de non-présentation ou d’annulation, comme indiqué dans les Règles et restrictions applicables, et les frais de non-présentation ou d’annulation de l’hébergement vous seront facturés ;
  • si vous ne vous présentez pas ou n’utilisez pas tout ou partie des Services de voyage réservés, un remboursement ne vous sera versé que si cela est possible conformément aux Règles et restrictions applicables ainsi qu’aux présentes Conditions ; et
  • lorsqu’une annulation concerne plus d’une personne sur une réservation (par exemple, deux billets d’avion réservés sur un même itinéraire, etc.), tous les frais d’annulation applicables seront facturés pour chaque personne figurant sur la réservation annulée.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une partie d’une réservation et que cette annulation ou modification est autorisée par le Prestataire de voyage concerné, alors, outre les frais imposés par le Prestataire de voyage, nous pourrons également vous facturer des frais d’administration.
Si de tels frais d’administration s’appliquent, vous en serez avisé avant d’accepter la modification/l’annulation.
Pour les droits et restrictions supplémentaires relatifs à un Voyage à forfait, reportez-vous à l’Article 6F (Voyages à forfait).
Autre annulation ou modification
Nous (et le Prestataire de voyage concerné) pouvons annuler votre réservation si nous n’avons pas reçu le paiement du montant total de la réservation ou des frais d’annulation/de modification ou autres frais applicables relatifs à une réservation à la date d’exigibilité.
Pour diverses raisons (par exemple, surréservation d’un hébergement en raison de problèmes de connectivité ou fermeture d’un hébergement suite à un ouragan, etc.), il est possible que nous ou le Prestataire de voyage annulions ou modifiions une réservation, comme décrit dans les présentes Conditions. Dans ce cas, nous fournirons des efforts raisonnables pour vous en informer dès que possible et vous proposerons d’autres options/une assistance ou un remboursement.
Remboursement
Tout remboursement vous sera versé via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer la réservation d’origine. Ce remboursement sera effectué par la partie qui a perçu votre paiement initial. Nous n’avons aucune visibilité sur le processus de remboursement d’un Prestataire de voyage. Nos frais ne sont pas remboursables, sauf indication contraire lors du processus de réservation.
Article 6 Conditions spécifiques aux Services de voyage
Le présent Article fournit des détails sur les conditions applicables aux Services de voyage spécifiques fournis par le Prestataire de voyage. Ces détails ne sont pas exhaustifs et ne remplacent pas les Règles et restrictions applicables, qui vous sont fournies avant que vous n’effectuiez une réservation.
Chaque Service de voyage peut être proposé séparément ou dans le cadre d’un Voyage à forfait et est soumis aux Règles et restrictions applicables du Prestataire de voyage. Veuillez également lire le présent Article, qui s’appliquera également à votre réservation, le cas échéant. En cas d’incohérence entre le présent Article et les Règles et restrictions applicables, les Règles et restrictions applicables prévaudront.
A. Séjours
Notre Service peut vous offrir la possibilité de Payer maintenant ou de Payer plus tard. Les tarifs des chambres (y compris les taxes et frais applicables) vous sont indiqués via notre Service dans les options de paiement Payer maintenant et Payer plus tard. Veuillez noter que les taxes et les frais peuvent varier en fonction de l’option de paiement que vous choisissez. Les taux d’imposition et les taux de change peuvent varier entre la date de réservation et celle du séjour.
Payer maintenant
Si vous sélectionnez l’option de paiement Payer maintenant, la société concernée (comme indiqué à l’Article 4 (Paiement)) débite généralement le montant de la réservation de votre moyen de paiement lors de la réservation.
Payer plus tard
Si vous sélectionnez l’option de paiement Payer plus tard, le Prestataire de voyage débitera votre moyen de paiement dans la devise locale au moment de votre séjour ou comme cela vous a été notifié au cours du processus de réservation.
Caution
Certains Prestataires de voyage demandent une caution à payer par carte de paiement ou en espèces à l’arrivée pour couvrir les dépenses supplémentaires encourues pendant votre séjour. Cette caution n’est liée à aucun paiement reçu par la société concernée (comme indiqué à l’Article 4 (Paiement)) pour votre réservation.
Non-présentation pour la première nuit
Si vous ne vous présentez pas pour la première nuit du séjour que vous avez réservé, mais prévoyez d’arriver pour les nuits suivantes, nous vous demandons de nous en informer avant la date d’arrivée initiale. Si vous ne nous en informez pas, votre réservation pourra être entièrement annulée. En cas de non-présentation, un remboursement ne vous est dû que conformément aux Règles et restrictions applicables de l’hébergement.
Réservations de groupe
Vous n’êtes pas autorisé à réserver, via notre Service, plus de 8 chambres pour le même hébergement et les mêmes dates de séjour. Si vous réservez plus de 8 chambres dans des réservations séparées, nous pouvons annuler vos réservations. Nous pouvons également vous facturer des frais d’annulation et, si vous avez payé un acompte non remboursable, cet acompte pourra être perdu. Pour réserver plus de 8 chambres, utilisez la section « Groupes et réunions » de notre Service. Vous devrez peut-être signer un contrat écrit ou verser un acompte non remboursable.
Avis des voyageurs
Les avis des voyageurs affichés via notre Service indiquent le niveau de prestation auquel vous pourriez vous attendre en séjournant dans un hébergement affichant une telle note, y compris (le cas échéant) par le biais d’organisations locales et nationales d’évaluation par étoiles, qui peuvent différer des normes de votre propre pays. Les avis des voyageurs affichés sur le site ne représentent ni ne promettent aucune caractéristique ou prestation particulière. Des informations supplémentaires sont disponibles dans la section « Présentation » ou « Équipements » de la page des détails de l’hébergement. Ces directives sont susceptibles de changer, et notre Groupe de sociétés et nos Partenaires ne peuvent garantir l’exactitude d’un avis de voyageur spécifique affiché de temps à autre via notre Service.
Repas
Si les repas font partie du séjour que vous avez réservé, le nombre de repas inclus dépend du nombre de nuits de votre séjour. La pension complète comprend normalement le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. La demi-pension comprend normalement le petit-déjeuner et soit le déjeuner, soit le dîner. Vous n’aurez droit à aucun remboursement si un ou plusieurs repas ne sont pas consommés.
B. Location de vacances Vrbo
Lorsque vous réservez une location de vacances distribuée par l’intermédiaire de notre Service auprès de Vrbo ou de l’une des marques Vrbo (Stayz, Bookabach, FeWo Direkt et Abritel), ci-après « Location de vacances Vrbo », les conditions générales d’utilisation de Vrbo que nous vous présentons lors du processus de réservation s’appliquent à votre paiement et à la réservation de la Location de vacances Vrbo.
C. Vols
Les Règles et restrictions des Prestataires de voyage fournissant des vols sont mises à disposition avant la réservation et peuvent également être consultées ici :
Si vous payez notre Groupe de sociétés (paiement qui est reçu au nom du Prestataire de voyage) pour une réservation de vol seul, nous agirons en tant qu’agent de ce Prestataire de voyage. Le contrat portant sur le vol est conclu entre vous et le Prestataire de voyage concerné.
Le prix et la disponibilité de votre vol ne sont garantis qu’une fois votre achat du Service de voyage effectué et vos billets émis.
Vols low-cost
Pour certains vols, le prix indiqué peut avoir été converti à partir d’une autre devise. Il vous est fourni à des fins de commodité pour vous donner une idée du prix dans votre devise locale. Le montant réel facturé par la compagnie aérienne peut différer en raison des taux de change variables appliqués par les banques et les sociétés émettrices de cartes de crédit, mais vous connaîtrez le montant proposé par la compagnie aérienne avant de finaliser la réservation. Veuillez consulter l’Article 4 (Paiement) pour plus d’informations sur les frais que les banques et les sociétés émettrices de cartes sont susceptibles de facturer.
Certains vols avec des compagnies aériennes à bas prix ne peuvent être modifiés ou annulés qu’en contactant directement la compagnie aérienne. Il se peut que nous ne soyons pas informés si vous modifiez ou annulez directement un vol avec votre compagnie aérienne, ou si la compagnie aérienne apporte des modifications à votre horaire de vol. De tels changements peuvent également ne pas être reflétés dans l’itinéraire que nous vous fournissons par le biais de notre Service. Nous vous recommandons d’imprimer tous les e-mails de modification d’itinéraire ultérieurs que vous recevez directement de la compagnie aérienne.
Redirection vers des sites
Vous pouvez parfois être redirigé de notre Service vers le site Web de la compagnie aérienne pour terminer votre réservation et payer. Le contrat relatif à une telle réservation est conclu entre vous et la compagnie aérienne Prestataire de voyage concernée. Notre Groupe de sociétés n’est aucunement associé à ces réservations et n’en est pas responsable.
Conditions générales des vols
Vous comprenez et acceptez ce qui suit :
  • Ce sont les compagnies aériennes qui contrôlent leurs horaires et elles peuvent modifier ou annuler votre vol pour diverses raisons (par exemple, problèmes mécaniques, conditions météorologiques défavorables, etc.). Chaque fois que la compagnie aérienne nous donne des informations sur une modification ou une annulation de votre voyage, nous vous les transmettons et vous aidons à évaluer vos options. Vous devez systématiquement vérifier l’heure de départ prévue de votre vol avant de voyager.
  • Les compagnies aériennes contrôlent les sièges, et nous ne garantissons pas la disponibilité de sièges spécifiques, même s’ils sont réservés au préalable.
  • Si vous réservez un vol aller-retour et que vous n’utilisez pas le vol aller, la compagnie aérienne peut annuler le vol retour sans remboursement.
  • Pour les vols spéciaux ou charters, la compagnie aérienne, l’horaire du vol, le type d’appareil, l’itinéraire et les éventuelles escales sont précisés à titre indicatif exclusivement. Ces détails peuvent être sujets à changement même après confirmation ; veuillez vérifier les Règles et Restrictions pertinentes avant de réserver.
  • Certaines compagnies aériennes imposent des frais supplémentaires pour les repas, les bagages, la sélection de sièges préférés, etc. Sauf si nous proposons ces services optionnels à la réservation via notre Service, toute référence concernant ces services optionnels supplémentaires et les frais associés indiqués via notre Service est fournie à titre indicatif uniquement et peut être mise à jour par les compagnies aériennes à tout moment. Lorsque nous vous offrons la possibilité de réserver ces services supplémentaires via notre Service, leur prix vous est indiqué et, une fois que vous les avez sélectionnés, celui-ci est ajouté à votre total.
  • Vous êtes tenu de respecter les Règles et restrictions applicables au transport d’enfants. Pour les enfants âgés de plus de 2 ans à la date de retour, vous devez acheter un billet au tarif enfant à la fois pour le vol aller et le vol retour. Vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement des frais de siège encourus pendant le voyage si vous ne respectez pas ces Règles et restrictions. Les enfants de moins de 2 ans ne se verront pas attribuer de siège, sauf si un tarif enfant a été réservé pour eux. Les enfants non accompagnés de moins de 14 ans ne seront autorisés à voyager que conformément aux Règles et restrictions applicables.
  • Le transport de matières dangereuses à bord dans vos bagages ou sur vous est généralement interdit.
Billets aller simple combinés
Nous pouvons vous offrir la possibilité de réserver deux billets aller simple au lieu d’un billet aller-retour. Les billets aller simple combinés peuvent offrir un plus grand choix de vols. Ils sont souvent moins chers et peuvent être combinés sur la même compagnie aérienne ou sur différentes compagnies aériennes.
Contrairement aux billets aller-retour, chaque billet aller simple est soumis à ses propres Règles et restrictions. Si l’un de ces vols est affecté par un changement effectué par la compagnie aérienne (tel qu’une annulation ou un report), il se peut que vous deviez modifier l’autre vol. Dans ce cas, tous les frais encourus en relation avec la modification du vol non affecté seront à votre charge. Nous vous en informerons si vous réservez des billets aller simple au lieu d’un billet aller-retour, afin que vous puissiez envisager de réserver ces types de billets.
Miles et bons de réduction
Vous ne pouvez pas utiliser les miles et les bons de réduction des programmes de fidélité lors de la réservation de vols via notre Service.
Compagnies aériennes exploitantes
Les vols réservés auprès d’une compagnie aérienne sont parfois exploités par une autre compagnie aérienne. Lorsque la compagnie aérienne est différente, les détails de la compagnie aérienne exploitante sont indiqués via notre Service. La compagnie aérienne qui émet votre billet vous facturera votre vol et apparaîtra sur le relevé de votre moyen de paiement.
Non-présentation ou annulation
En cas de non-présentation ou d’annulation, vous pouvez avoir droit à un remboursement des taxes et des frais d’aéroport inclus dans le prix du billet acheté. Dans ce cas, vous pouvez nous demander un tel remboursement en envoyant un e-mail à voyages@chat.expedia.fr ou en appelant le 01 57 32 49 86 (tarif local) ou au +33 1 57 32 49 86 (depuis l’étranger ; des frais d’appels internationaux peuvent s’appliquer), et nous soumettrons votre demande à la compagnie aérienne en votre nom.
Indemnisation pour annulation, refus d’embarquement et retards
Si une compagnie aérienne annule ou reporte un vol, n’est pas en mesure de fournir une place précédemment confirmée, ne s’arrête pas à votre escale ou à votre point de destination, ou vous fait manquer un vol de correspondance sur lequel vous avez une réservation, la compagnie aérienne peut, en vertu du règlement (CE) 261/2004, être tenue de prendre certaines mesures correctives, comme indiqué ici.
Responsabilité des compagnies aériennes
La loi, les traités et les propres Règles et restrictions de la compagnie aérienne limitent normalement la responsabilité d’une compagnie aérienne en cas de décès, de blessures corporelles et d’autres dommages.
Liste de la Communauté européenne
Conformément à la réglementation de l’UE, le détail des transporteurs aériens faisant l’objet d’une interdiction d’exploitation au sein de la Communauté européenne est disponible ici.
D. Voitures
Paiement
Pour certaines réservations, le paiement de votre réservation de location de voiture peut être facturé par le Prestataire de voyage et non par notre Groupe de sociétés.
Lorsque vous récupérez votre voiture de location, vous/le conducteur devez présenter votre/sa carte de paiement en cours de validité. Vous devez demander au Prestataire de voyage quelles cartes de paiement il accepte. Les cartes de débit ne sont pas acceptées. Le Prestataire de voyage peut, au moyen d’un acompte, envoyer une demande d’autorisation à la société émettrice de votre carte de paiement pendant la période de location. Vous/le conducteur devez veiller à disposer de fonds suffisants à cette fin. Pour certains modèles de voitures plus grands, deux cartes de paiement pourront vous être demandées.
Si vous ne respectez pas les règles ci-dessus, le Prestataire de voyage peut ne pas mettre le véhicule à votre disposition et vous pouvez, sous réserve des Règles et restrictions, être tenu de payer un montant pouvant atteindre le prix total des Services de voyage de location de voiture.
Suppléments
Vous pourriez avoir à payer localement des frais supplémentaires au Prestataire de voyage. Par exemple, ces frais peuvent couvrir le plein d’essence, les pneus neige, les frais de conducteur supplémentaire, les suppléments jeune conducteur, les sièges enfants et les frais de livraison et de reprise, etc. Le paiement de ces frais supplémentaires n’est pas à notre charge, ni à celle du Prestataire de voyage.
Un montant de franchise peut être applicable et dû par vous au Prestataire de voyage en cas de vol ou de dommage causé à la voiture de location. Celui-ci varie en fonction du Prestataire de voyage et du pays de location. Vous pouvez supprimer/réduire la franchise applicable en souscrivant une assurance supplémentaire facultative localement. Nous et le Prestataire de voyage ne sommes pas responsables de toute franchise due ni de la fourniture d’une assurance supplémentaire.
Le carburant n’est généralement pas inclus dans le prix de la location. Dans certains pays, certains Prestataires de voyage peuvent vous facturer des frais de carburant lors de la restitution du véhicule. Sauf accord contraire, vous devez restituer la voiture de location à la même agence du Prestataire de voyage auprès de laquelle vous l’avez prise en charge.
Prise en charge et utilisation des voitures de location
Les conducteurs doivent généralement être âgés de 21 à 75 ans, bien que cela puisse varier selon le Prestataire de voyage concerné et le pays de location. Il vous incombe de vérifier l’âge requis auprès du Prestataire de voyage. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le conducteur a moins de 25 ans ou plus de 70 ans.
Lors de la prise en charge de votre voiture de location, vous/le conducteur devez/doit présenter votre/son permis de conduire sans restriction en cours de validité pour la catégorie du véhicule loué. Les locations internationales peuvent être associées à des exigences différentes en matière de permis de conduire. Veuillez vérifier la documentation exacte requise par le Prestataire de voyage. Par exemple, si le permis de conduire n’est pas en lettres de l’alphabet romain, un permis de conduire international est requis. Des documents supplémentaires, tels qu’un passeport ou jusqu’à deux documents confirmant le nom et l’adresse, peuvent également être demandés.
En règle générale, vous ne serez pas autorisé à conduire votre voiture de location en dehors du pays de location et des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer.
Annulation de réservations et jours de location non utilisés
Aucun remboursement ne sera offert pour les réservations annulées dans les 6 heures précédant l’heure de prise en charge ou pour les jours de location non utilisés.
Émissions de CO2
Pour plus d’informations sur les émissions de CO2 des vols au départ ou à destination de la France, rendez-vous ici.
E. Activités
Certains Prestataires de voyage proposant des Activités peuvent vous demander de signer une décharge de leur responsabilité avant de participer au Service de voyage qu’ils proposent.
Les Services de voyage Activités ne sont généralement pas transférables ni éligibles à un remboursement ou à des modifications, sauf si le Prestataire de voyage annule ces Services de voyage ou si ces Services de voyage sont réservés dans le cadre d’un Voyage à forfait et que ces droits découlent de l’Article 6F (Voyages à forfait).
F. Voyages à forfait
I. Définition de termes/expressions
Dans les présents Article 6F (Voyages à forfait) et Article 6G (Prestations de voyage liées), Article 8 (Responsabilité) et Annexes 1, 2 et 3, les définitions suivantes s’appliquent :
« Voyage à forfait » désigne une combinaison d’au moins deux types différents de services de voyage aux fins du même voyage ou séjour de vacances, si :
  • ces services sont combinés par nous, y compris à la demande de ou conformément à votre choix, avant qu’un contrat unique incluant tous ces services ne soit conclu ; ou
  • indépendamment de l’éventuelle conclusion de contrats séparés avec des prestataires de services de voyage individuels, ces services sont : (i) achetés auprès d’un seul point de vente et ont été choisis avant que vous n’acceptiez de payer ; (ii) proposés, vendus ou facturés à un prix tout compris ou à un prix total ; (iii) annoncés ou vendus sous la dénomination de « voyage à forfait » ou sous une dénomination similaire ; (iv) combinés après la conclusion d’un contrat par lequel nous vous autorisons à choisir parmi une sélection de différents types de services de voyage ; ou (v) achetés auprès de prestataires de voyage distincts grâce à des procédures de réservation en ligne liées, lorsque votre nom, vos modalités de paiement et votre adresse e-mail sont transmis par le prestataire de voyage avec lequel le premier contrat est conclu à un ou plusieurs autres prestataires de voyage, et lorsqu’un contrat avec ce ou ces derniers est conclu au plus tard 24 heures après la confirmation de la réservation du premier service de voyage.
Les combinaisons de services de voyage dans lesquelles un seul des types de service de voyage visés au sous-alinéa (a), (b) ou (c) de la définition de l’expression « service de voyage » ci-dessous est combiné à un ou plusieurs des services touristiques visés au sous-alinéa (d) de la définition de l’expression « service de voyage » ci-dessous ne constitue pas un Voyage à fo